Har du noen gang sett gale kunder komme til deg for å løse problemene deres som er uløselige? Vel, det gjorde vi alle sammen, og vi vil alle sammen. Hvordan takle de vanskelige kundene uten å skrike i ansiktet og få sparken er det virkelige trikset?
Først må du forstå at det i det virkelige liv gjøres feil og at det er problemer på hvert trinn. Ikke få panikk og ikke bli frisk, ellers kan du bli enda verre enn den gale kunden. Når du har brukt disse tipsene, vil ingen kunder være så vanskelige at du ikke kan innse det.
1. Lytt til hva problemet ser ut til å være
Noen ganger kan vi ikke engang høre på tonen til de vanskelige kundene fordi de skriker så høyt at vi bare vil be dem holde kjeft. Det er tydeligvis ikke et alternativ, så når det er sagt, er det eneste du faktisk kan gjøre å lytte til hva problemet ser ut til å være. Kanskje har kunden rett til å være sint på grunn av feilen din.
2. Emosjonell intelligens
Du må vise noen tegn til emosjonell intelligens i form og form for empati. Folk vil føle at du lytter til dem og at du bryr deg om det de opplever. Jeg tror at dette er av avgjørende betydning når vi arbeider med vanskelige kunder. Spesielt med dem for å være ærlige. Hvis de føler at de får full oppmerksomhet, vil de roe seg ned, og du kan løse problemet lettere.
3. Snakk mykt
Uansett hva du gjør, ikke tør å heve stemmen. Når du hever stemmen din, vil kunden frike seg enda mer og bli ustoppelig. Du vil ikke se at det skjer, stol på meg. Det beste du kan gjøre er å snakke så mykt du kan, som en kunde er et lite barn som trenger spesiell oppmerksomhet. Selv om det kan se ut som om kunden ikke bryr seg om hva du har å si, husk at de henvendte seg til deg for løsningen, slik at de faktisk tror du kan løse den.
4. Sett kunden først
Glem aldri å behandle en kunde med respekt. Dette har ikke noe å gjøre med at personen er vanskelig, det er fremdeles din kunde, og problemet må løses.
5. Rett problemet med den spesifikke kunden
Du kan ikke være i stand til å garantere at problemet aldri vil oppstå igjen, men du kan love å alltid gjøre ditt beste for å løse eventuelle problemer når de oppstår.
6. Følg opp
Hvis, og når det er mulig, ikke glem å følge opp med kunden etter at det har gått tilstrekkelig tid til å demonstrere at utbedringen har vært effektiv. En telefonsamtale vil vise dem at du setter pris på dem som individuelle, og at du virkelig brydde deg om problemet. Og for ikke å nevne at de vil bli begeistret for at du husket å sjekke dem, så de vil fortelle vennene sine om deres gode opplevelse med ditt selskap. Dette er en flott måte å annonsere ditt firma gratis.
